받은 제품에 불량이 있으면 어떻게 하나요?
제품을 받은 뒤 5영업일 이내에 불량 부분을 찍은 사진과 함께 알려 주시면 됩니다(이용약관 제11조). O-SEAN은 접수 내용을 확인한 뒤 하자의 정도와 원인에 따라 재제작, 교환, 환불 등 적절한 조치를 진행합니다.
받은 즉시 발견하기 어려운 하자나 O-SEAN의 고의·중대한 과실로 생긴 하자는 5영업일 신고 기간이 지났다는 이유만으로 책임이 면제되지 않습니다.
수량이 부족하거나 다른 제품이 왔으면 어떻게 하나요?
수량 부족이나 오배송은 제품을 받은 뒤 5영업일 이내에 사진 등 확인 자료와 함께 알려 주시면 됩니다. 받으시면 바로 수량, 사양, 파손 여부, 제작 상태를 확인해 주세요.
오배송처럼 O-SEAN에 귀책 사유가 있는 경우 O-SEAN이 확인한 뒤 재제작, 교환, 환불 등 필요한 조치를 진행합니다.
출고 전에 검수하나요?
네, O-SEAN은 출고 전에 수량과 인쇄 상태를 확인하고, 샘플이나 확정 시안과 다른 물품은 내보내지 않습니다. 물건을 받으신 뒤에도 수량, 사양, 파손, 제작 상태를 확인하시고, 문제가 있으면 5영업일 안에 사진과 함께 알려 주세요(이용약관 제11조).
행사에서 나눠 줄 물건이라면 현장 파손이나 추가 인원에 대비해 필요한 수량보다 넉넉하게 주문 수량을 정하시는 것이 안전합니다.
인쇄 위치나 칼선이 조금 밀리는 것도 불량인가요?
제조 공정에서 생길 수 있는 색상, 인쇄 위치, 크기의 허용오차 안이라면 불량으로 보지 않으며, 허용오차 기준은 견적서·상품 안내 또는 제작 전 안내에 따릅니다. 칼선과 재단은 공정 특성상 조금씩 밀릴 수 있으므로, 테두리를 칼선에 딱 맞추거나 가장자리에 글자를 두는 디자인은 피하시는 것이 좋습니다.
허용오차를 넘는 차이라면 받은 뒤 5영업일 이내에 사진과 함께 알려 주세요.
재주문하거나 대량으로 주문하면 색이 달라질 수 있나요?
네, 같은 파일이라도 제작 시점이나 인쇄 방식에 따라 색이 조금 달라질 수 있습니다. 소량과 대량은 인쇄 방식이 달라지는 경우가 있고, 원단이나 용지의 생산 시기에 따라서도 차이가 생깁니다.
시리즈로 색을 맞춰야 하는 굿즈는 한 번에 주문하시거나, 재주문 때 이전 실물을 기준으로 맞춰 달라고 견적 단계에서 요청해 주세요.